青城山祖师殿义工服务及行为规范

(一)弘道部义工证件携带及使用

1、义工上岗时应正确穿着义工统一服装随身携带义工证,遇检时应主动出示证件接受查验。
2、义工应妥善保管义工服装、证件,不得转借、伪造及涂改,严禁冒用。
3、若服装污渍难以清洗或证件破损严重,应由持有者本人携带原物向弘道部申请更换。
4、若服装、证件丢失,应立即向弘道部上报,审核登记后由弘道部向义工重新发放。
5、所有服装、证件首次发放及更新所收费用按照成本价格收取,丢失补办除收取成本费用外另外加收费用以示惩戒。

(二)弘道部义工容貌与着装

1、义工应仪态端正、讲究卫生,妆容得体。所穿的衣服一要洁净,二要装严。即男子不能赤膊或穿背心、短裤、拖鞋等服饰;女子则不能穿透明上衣、露脐装、露背装、领口过于宽大上衣及无袖上衣,短裙、高跟鞋等。
2、义工应遵照要求统一穿戴志愿者服装并携带证件上岗。
3、义工服装只能在工作或集体活动时段穿着,不得随意改裁、涂鸦,严禁将服装转作他用。
4、义工的服装应做到整洁、规范,不得佩戴、系挂与义工工作无关的标志或物品。
 
(三)义工行为与举止

1、遵守青城山祖师殿以及相关和活动场所的规章制度,按照义工岗位职责要求,文明服务。
2、不得擅自离开岗位或换岗,在岗时不做与工作无关的事情,在换休时在指定地点休息,不得串岗闲聊。
3、在岗时不得倚靠栏杆或坐着休息,离岗时不得手挽手或者勾肩搭背。
4、服务期间不得观看表演、活动等;不得擅自摄影、拍照。
5、如需就餐,不得浪费粮食、乱倒饭菜,保持就餐点秩序和卫生。
6、不得擅自接受媒体采访或在网络上发表过激言论。
7、未经许可不得私自与服务对象合影,不得接受服务对象现金或物品馈赠。
8、遇到难以解决的问题,要及时上报弘道部,不得与服务对象及他人发生冲突。
9、不准损毁建筑、设施和展品,践踏草坪;不准攀爬建筑、翻越围(护)栏;不准在公共场合吸烟;不准有违反禁止性标识要求的行为。
10、参加活动时不得携带危险品和其他与义工工作无关的物品。
11、不得有其他可能妨碍游客参观、造成他人人身伤害或财产损失、扰乱祖师殿秩序和危害祖师殿文物及建筑安全的行为。

(四)义工服务基本要求
1、了解义工精神和所在岗位职责。
2、掌握祖师殿概况和道教基本教义。
3、掌握服务基本能力,完成安排的义工服务内容。
4、服务热情周到,耐心细致。